B2C

B2C je skratka pre Business-to-Consumer alebo tiež Business-to-Customer. Popisuje obchodný vzťah predajcu (obchodu, firmy) a koncového zákazníka a radíme ho do oblasti internetového podnikania, inak povedané tiež e-commerce.

Čím sa vyznačuje B2C predaj?

B2C segment sa orientuje na predaj koncovému zákazníkovi, ktoré je cieľom získať a udržať. B2C aplikácie (softvérové ​​riešenia) sú teda vhodné pre maloobchodný predaj. Do B2C kategórie teda radíme predovšetkým klasický e-shop, internetové obchody, e-obchody, webshopy, atď.

B2C a orientácia na zákazníka

B2C sa orientuje na koncového zákazníka (na rozdiel od B2B, kde je primárna orientácia na veľkoobchodného partnera) a tomu sú prispôsobené aj samotné aplikácie. B2C využíva e-shopové riešenia tak, aby zákazník mohol nakúpiť čo najkomfortnejšie.

Preto je grafická podoba u B2C aplikácií veľmi dôležitá. Zákazník sa musí v e-shope dobre orientovať a samotná ergonómia má zákazníkovi čo najviac uľahčiť proces nákupu - od pridania tovaru do košíka, po samotné dokončenie objednávky. Zároveň by mala byť grafika pre zákazníka zapamätateľná a identifikovateľná.

B2C aplikácie ako je e-shop musia spĺňať aj prísne bezpečnostné kritériá (napríklad pri uchovávaní kontaktných údajov, či pri online platbách).

Ideálne B2C riešenie

Z hľadiska obsluhy B2C aplikácií možno dnes získať veľmi široké množstvo funkcií ako je detailná správa objednávok, napojenie na účtovné systémy, na porovnávače tovaru, automatická tvorba dokladov a faktúr a mnoho ďalšieho. Takáto administrácia e-shopu by mala byť pohodlná a čo najviac intuitívna.

Ideálne B2C riešenie ponúka množstvo marketingových nástrojov, ktoré pomáhajú zvyšovať predaj (prepracované štatistiky, možnosť nastavenia parametrických kategórií, či doplnkový modul rozšírená objednávka a pod.).